informiranje@ceip.hr
(0800) 414 414
Sjenjak 133, Osijek
Od 1. studenoga 2026. internetske narudžbe koje u Europsku uniju stižu iz zemalja izvan EU-a, uključujući Kinu, podliježu novoj naknadi za rukovanje u iznosu od dva eura. Riječ je o dodatnom trošku koji se nadovezuje na fiksnu carinu od tri eura, uvedenu 1. srpnja ove...
U Osijeku je 21. i 22. listopada 2026. održan dvodnevni studijski posjet " Zaštita potrošača u praksi -Osijek 2026. tijekom kojeg je Centar za edukaciju i informiranje potrošača ( CEIP) ugostio predstavnike iz Tuzle s ciljem razmjene iskustava, znanja i primjera...
Taxi koristimo kada želimo brzo i jednostavno stići na odredište. No, što ako na kraju vožnje dobijemo račun koji je znatno viši od očekivanog? Ili ako cijena nije bila jasno navedena prije početka vožnje? U takvim situacijama važno je znati da kao potrošač imate...
U prostorima Humanitarne udruge Duga Vukovar danas, 20. listopada 2026. godine, održana je radionica „Solidarni vrtovi“ u sklopu projekta „MLADOST – Mladi lideri za održivi razvoj Trpinje“. Radionica je usmjerena na promicanje solidarnosti, održivog načina života i...
Povodom Svjetskog dana hrane, 16. listopada 2026. godine, u prostoru Vrtne bajke u Čepinu održano je edukativno događanje u sklopu projekta „Čuvam klimu u kuhinji“, koji provodi Centar za edukaciju i informiranje potrošača (CEIP) uz financijsku podršku Fonda za...
Centar za edukaciju i informiranje potrošača (CEIP) nastavlja s aktivnostima informiranja i pružanja podrške starijim osobama u ostvarivanju njihovih prava. U suradnji s Humanitarnom udrugom Duga Vukovar, u sklopu programa „Za sretno i aktivno starenje PLUS”,...
U nastavku donosimo izmijenjeni kalendar aktivnosti za listopad u sklopu Programa za aktivno i sretno starenje PLUS. Molimo vas da prije dolaska provjerite novi raspored kako biste bili upoznati s aktualnim terminima održavanja aktivnosti. Pozivamo sve osobe starije...
Sidrene cijene jedna su od aktualnih tema ove jeseni, a Centar za edukaciju i informiranje potrošača (CEIP) o njihovom je uvođenju govorio i za Dnevnik HRT-a. Od ove jeseni u središtu interesa potrošača i poduzetnika ponovno su sidrene cijene – mehanizam kojim se uz...
U novom izdanju predstavljamo aktivnosti provedene tijekom protekle dvije godine u partnerskim zemljama, s posebnim naglaskom na rad sa školama, migrantima, zdravstvenim djelatnicima i lokalnim zajednicama. Kroz različite programe i radionice Preventia je podržala...
Imaš 55 + godina ili si umirovljenik ili umirovljenica ? Pred nama je mjesec prepun aktivnosti osmišljenih za kvalitetno i zabavno provođenje slobodnog vremena. Od lagane tjelovježbe i edukativnih predavanja do društvenih i humanitarnih aktivnosti – u kalendaru niže...
Zakon o zaštiti potrošača predviđa niz mehanizama za zaštitu potrošača, ali, nažalost, u praksi postoje brojni problemi o kojima treba javno govoriti. Za Glas Slavonijeočitovali smo se o dva najveća problema s kojima nam se potrošači obraćaju: prigovori i materijalni nedostaci.
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, trgovci imaju zakonsku obvezu osnivanja povjerenstava za reklamacije potrošača te su dužni odgovoriti na pisani prigovor u roku od 15 dana od njegova zaprimanja. Nažalost, mnogi pružatelji javnih usluga u Hrvatskoj to ignoriraju, što dovodi do dugotrajnih postupaka rješavanja pritužbi i gubitka povjerenja u institucije.
Predsjednica CEIP-a, Tanja Popović Filipović, naglašava kako mnoga povjerenstva postoje samo formalno ili uopće nisu osnovana. Čak i kada postoje, procesi su neučinkoviti, a sankcije za one koji ne poštuju zakon nisu predviđene.
Drugi veliki problem su materijalni nedostaci i popravci proizvoda. Iako zakon propisuje da se popravak proizvoda s materijalnim nedostatkom mora obaviti u “razumnom roku”, taj rok nije precizno definiran, što ostavlja prostor za manipulacije od strane trgovaca. Potrošači se često suočavaju s dugim čekanjem na popravak ili zamjenu proizvoda, što narušava njihovo povjerenje u sustav zaštite potrošača.
Kako bismo unaprijedili zaštitu prava potrošača, smatramo da je potrebno:
Implementacijom ovih mjera vjerujemo da će se poboljšati učinkovitost sustava zaštite potrošača te vratiti povjerenje građana u institucije zadužene za zaštitu njihovih prava.
Cijeli članak možete pročitati u prilogu.
Preuzmi