informiranje@ceip.hr
(0800) 414 414
Sjenjak 133, Osijek
Kupnja putem interneta postala je dio svakodnevice, no raskid ugovora često je bio znatno kompliciraniji od same kupnje. Potrošači su nerijetko morali tražiti odgovarajuću adresu e-pošte, ispunjavati obrasce, slati zahtjeve korisničkoj službi ili čekati odgovor...
Od 1. studenoga 2026. internetske narudžbe koje u Europsku uniju stižu iz zemalja izvan EU-a, uključujući Kinu, podliježu novoj naknadi za rukovanje u iznosu od dva eura. Riječ je o dodatnom trošku koji se nadovezuje na fiksnu carinu od tri eura, uvedenu 1. srpnja ove...
U Osijeku je 21. i 22. listopada 2026. održan dvodnevni studijski posjet " Zaštita potrošača u praksi -Osijek 2026. tijekom kojeg je Centar za edukaciju i informiranje potrošača ( CEIP) ugostio predstavnike iz Tuzle s ciljem razmjene iskustava, znanja i primjera...
Taxi koristimo kada želimo brzo i jednostavno stići na odredište. No, što ako na kraju vožnje dobijemo račun koji je znatno viši od očekivanog? Ili ako cijena nije bila jasno navedena prije početka vožnje? U takvim situacijama važno je znati da kao potrošač imate...
U prostorima Humanitarne udruge Duga Vukovar danas, 20. listopada 2026. godine, održana je radionica „Solidarni vrtovi“ u sklopu projekta „MLADOST – Mladi lideri za održivi razvoj Trpinje“. Radionica je usmjerena na promicanje solidarnosti, održivog načina života i...
Povodom Svjetskog dana hrane, 16. listopada 2026. godine, u prostoru Vrtne bajke u Čepinu održano je edukativno događanje u sklopu projekta „Čuvam klimu u kuhinji“, koji provodi Centar za edukaciju i informiranje potrošača (CEIP) uz financijsku podršku Fonda za...
Centar za edukaciju i informiranje potrošača (CEIP) nastavlja s aktivnostima informiranja i pružanja podrške starijim osobama u ostvarivanju njihovih prava. U suradnji s Humanitarnom udrugom Duga Vukovar, u sklopu programa „Za sretno i aktivno starenje PLUS”,...
U nastavku donosimo izmijenjeni kalendar aktivnosti za listopad u sklopu Programa za aktivno i sretno starenje PLUS. Molimo vas da prije dolaska provjerite novi raspored kako biste bili upoznati s aktualnim terminima održavanja aktivnosti. Pozivamo sve osobe starije...
Sidrene cijene jedna su od aktualnih tema ove jeseni, a Centar za edukaciju i informiranje potrošača (CEIP) o njihovom je uvođenju govorio i za Dnevnik HRT-a. Od ove jeseni u središtu interesa potrošača i poduzetnika ponovno su sidrene cijene – mehanizam kojim se uz...
U novom izdanju predstavljamo aktivnosti provedene tijekom protekle dvije godine u partnerskim zemljama, s posebnim naglaskom na rad sa školama, migrantima, zdravstvenim djelatnicima i lokalnim zajednicama. Kroz različite programe i radionice Preventia je podržala...
Jedna od najaktualnijih potrošačkih tema u Hrvatskoj posljednjih godina jest praksa telekomunikacijskih operatora da jednostrano povećavaju cijene svojih usluga putem tzv. indeksne klauzule, dok korisnici pritom nemaju pravo raskinuti ugovor bez penala.
U posljednje tri godine cijene telekomunikacijskih usluga kod pojedinih operatora znatno su porasle, a potrošači su ostali vezani ugovorima koje ne mogu napustiti bez dodatnih troškova. Takva praksa stvara ozbiljnu neravnotežu između operatora i korisnika, jer se sav rizik inflacije i promjena na tržištu prebacuje na građane.
O ovoj problematici govorili smo i u emisiji „Potrošački kod“ 6. ožujka 2026. na HTV-u, jednoj od najpoznatijih emisija posvećenih potrošačkim pravima. Iako su uredno pozvani, u emisiji se nisu pojavili predstavnici nadležnog ministarstva niti regulatorne agencije HAKOM, koji bi trebali biti prvi na braniku zaštite potrošača.
https://www.youtube.com/watch?v=XcyFai6fPME
Hrvatska zaostaje za europskom praksom
Za razliku od mnogih europskih država, u Hrvatskoj je dopušteno da operatori povećavaju cijene, a da korisnici pritom ostanu vezani ugovorima i plaćaju penale ako žele otići.
U mnogim državama potrošači su puno bolje zaštićeni. Postoje modeli koji jasno definiraju prava korisnika u slučaju promjene cijene:
Model Irske
Svaka promjena cijene smatra se izmjenom ugovora, pa korisnik ima automatsko pravo raskida bez penala.
Model Malte
Ugovori s obveznim trajanjem moraju imati zajamčenu fiksnu cijenu, dok se indeksacija može primjenjivati samo na ugovore bez obveze.
Model Ujedinjenog Kraljevstva
Operatori moraju unaprijed jasno navesti točan iznos budućih povećanja u eurima, a ne neodređene formule poput „inflacija + postotak“.
Takvi modeli osiguravaju ravnotežu između poslovnih interesa operatora i zaštite potrošača.
Peticija za pravednija pravila
Zbog ovakve prakse pokrenuta je građanska peticija protiv tzv. “telekom harača”, koju je već potpisalo više od 33.000 građana iz cijele Hrvatske.
Cilj peticije je uvođenje pravednijih pravila koja će potrošačima osigurati:
✔ pravo raskida ugovora bez penala ako operator poveća cijenu
✔ fiksnu cijenu za ugovore s obveznim trajanjem
✔ potpunu transparentnost svih budućih povećanja cijena
Potrošači ne smiju biti jedini koji snose rizik inflacije dok telekom operatori ostvaruju rekordne prihode.
Podržite inicijativu
Ako smatrate da ugovori moraju biti pošteni i transparentni, podržite inicijativu i potpišite peticiju.
✍️ Potpišite peticiju ovdje:
👉 https://peticije.eu/stop-telekom-haracu/