info@ceip.hr
(098) 908 8232
Sjenjak 133, Osijek
Centar za edukaciju i informiranje potrošača i ove godine pruža podršku edukativno-informativnoj kampanji Safe2Eat, koju šestu godinu zaredom provode Europska agencija za sigurnost hrane (EFSA) i Hrvatska agencija za poljoprivredu i hranu (HAPIH). Cilj je povećati...
Cijene javnih usluga – poput odvoza otpada, vode ili grobnih naknada – nisu samo administrativna odluka. One izravno utječu na kućni PRORAČUN građana, a istovremeno se odnose na usluge koje ne možemo birati niti izbjeći. Upravo zato način na koji se te cijene donose...
U sklopu projektnih aktivnosti usmjerenih na edukaciju mladih, provedena je radionica na temu zdravih prehrambenih navika i smanjenja unosa šećera, s ciljem podizanja svijesti o važnosti pravilne prehrane i njezinom utjecaju na zdravlje. Radionica je održana kroz...
U sklopu projekta „MLADOST – Mladi lideri za održivi razvoj Trpinje“, nakon provedenog istraživanja i analize predznanja mladih u Trpinji i Boboti te izrade edukativnih materijala, započeo je ciklus edukativnih radionica za mlade. Prva održana radionica nosila je...
Objavljen je novi broj Preventia newslettera za ožujak 2026., koji donosi pregled najvažnijih aktivnosti projekta usmjerenog na prevenciju nezaraznih bolesti (NCD-a) i promicanje zdravih životnih navika diljem Europske unije. Tijekom provedbe projekta partneri su...
U sklopu projekta „Info točka – informiranje potrošača Slavonije i Baranje“, koji provodi Centar za edukaciju i informiranje potrošača uz financijsku podršku Ministarstva gospodarstva, 28. ožujka 2026. godine sudjelovali smo na Proljetnom sajmu u Valpovu, gdje smo...
Kao potpisnici Dobrovoljnog sporazuma „Zajedno protiv otpada“, i tijekom 2025. godine nastavili smo s nizom aktivnosti usmjerenih na smanjenje bacanja hrane i podizanje svijesti o važnosti odgovornog ponašanja prema hrani. Cilj Sporazuma je povezati različite dionike...
Zbog velikog broja upita i pritužbi potrošača vezanih uz nedavno poskupljenje polica dopunskog zdravstvenog osiguranja, udruge za zaštitu potrošača odlučile su zajednički reagirati te uputiti dopis Hrvatskom zavodu za zdravstveno osiguranje (HZZO). Naime, brojni...
Telekomunikacijski operatori u Hrvatskoj posljednjih godina jednostrano povećavaju cijene svojih usluga putem tzv. indeksne klauzule, bez da korisnicima daju pravo na raskid ugovora. U samo tri godine cijene su kod nekih operatora porasle i do 20 %, dok su potrošači...
Potrošači se svakodnevno susreću s različitim oblicima zavaravanja, skrivenih troškova i nepoštenih poslovnih praksi, a posebno su ranjivi u situacijama kada kupnju prate emocije, žurba ili nedostatak informacija. Jedan od najčešćih trikova je: skrivanje cijena...
Jedna od najaktualnijih potrošačkih tema u Hrvatskoj posljednjih godina jest praksa telekomunikacijskih operatora da jednostrano povećavaju cijene svojih usluga putem tzv. indeksne klauzule, dok korisnici pritom nemaju pravo raskinuti ugovor bez penala.
U posljednje tri godine cijene telekomunikacijskih usluga kod pojedinih operatora znatno su porasle, a potrošači su ostali vezani ugovorima koje ne mogu napustiti bez dodatnih troškova. Takva praksa stvara ozbiljnu neravnotežu između operatora i korisnika, jer se sav rizik inflacije i promjena na tržištu prebacuje na građane.
O ovoj problematici govorili smo i u emisiji „Potrošački kod“ 6. ožujka 2026. na HTV-u, jednoj od najpoznatijih emisija posvećenih potrošačkim pravima. Iako su uredno pozvani, u emisiji se nisu pojavili predstavnici nadležnog ministarstva niti regulatorne agencije HAKOM, koji bi trebali biti prvi na braniku zaštite potrošača.
https://www.youtube.com/watch?v=XcyFai6fPME
Hrvatska zaostaje za europskom praksom
Za razliku od mnogih europskih država, u Hrvatskoj je dopušteno da operatori povećavaju cijene, a da korisnici pritom ostanu vezani ugovorima i plaćaju penale ako žele otići.
U mnogim državama potrošači su puno bolje zaštićeni. Postoje modeli koji jasno definiraju prava korisnika u slučaju promjene cijene:
Model Irske
Svaka promjena cijene smatra se izmjenom ugovora, pa korisnik ima automatsko pravo raskida bez penala.
Model Malte
Ugovori s obveznim trajanjem moraju imati zajamčenu fiksnu cijenu, dok se indeksacija može primjenjivati samo na ugovore bez obveze.
Model Ujedinjenog Kraljevstva
Operatori moraju unaprijed jasno navesti točan iznos budućih povećanja u eurima, a ne neodređene formule poput „inflacija + postotak“.
Takvi modeli osiguravaju ravnotežu između poslovnih interesa operatora i zaštite potrošača.
Peticija za pravednija pravila
Zbog ovakve prakse pokrenuta je građanska peticija protiv tzv. “telekom harača”, koju je već potpisalo više od 33.000 građana iz cijele Hrvatske.
Cilj peticije je uvođenje pravednijih pravila koja će potrošačima osigurati:
✔ pravo raskida ugovora bez penala ako operator poveća cijenu
✔ fiksnu cijenu za ugovore s obveznim trajanjem
✔ potpunu transparentnost svih budućih povećanja cijena
Potrošači ne smiju biti jedini koji snose rizik inflacije dok telekom operatori ostvaruju rekordne prihode.
Podržite inicijativu
Ako smatrate da ugovori moraju biti pošteni i transparentni, podržite inicijativu i potpišite peticiju.
✍️ Potpišite peticiju ovdje:
👉 https://peticije.eu/stop-telekom-haracu/