NOVA PRAVILA ZA LAKŠI RASKID UGOVORA NA INTERNETU: RASKID SADA MOŽETE POKRENUTI JEDNIM KLIKOM

Kupnja putem interneta postala je dio svakodnevice, no raskid ugovora često je bio znatno kompliciraniji od same kupnje. Potrošači su nerijetko morali tražiti odgovarajuću adresu e-pošte, ispunjavati obrasce, slati zahtjeve korisničkoj službi ili čekati odgovor trgovca kako bi ostvarili svoje pravo na jednostrani raskid ugovora. Nova zakonska pravila trebala bi takve situacije pojednostaviti i omogućiti potrošačima da ugovor sklopljen putem interneta raskinu na jednako jednostavan način na koji su ga i sklopili.

Riječ je o izmjenama i dopunama Zakona o zaštiti potrošača, objavljenima u Narodnim novinama, broj 59/2026. Njima je uvedena nova zakonska obveza za trgovce koji s potrošačima sklapaju ugovore na daljinu putem mrežnog sučelja. Novim člankom 81.a propisana je obveza osiguravanja posebne funkcije za jednostrani raskid ugovora, poznate i kao „gumb za raskid“.

Kako će funkcionirati novi gumb za raskid ugovora?

Trgovci su dužni na svojim mrežnim stranicama, odnosno mrežnim sučeljima putem kojih potrošači sklapaju ugovore, osigurati lako dostupnu i jasno vidljivu funkciju za jednostrani raskid. Ona mora biti istaknuta riječima „raskid ugovora“ ili drugim odgovarajućim, nedvosmislenim i čitljivim izrazom. Važno je da potrošač ne mora pretraživati stranicu, prolaziti kroz komplicirane izbornike ili kontaktirati korisničku službu kako bi pronašao mogućnost raskida. Funkcija mora biti dostupna tijekom cijelog zakonskog roka za jednostrani raskid ugovora.

Postupak je zamišljen u nekoliko jednostavnih koraka. Nakon što odabere opciju za raskid ugovora, potrošač će moći ispuniti i mrežnim putem poslati izjavu o raskidu. Pritom će trebati navesti svoje ime, podatke o ugovoru koji želi raskinuti te podatke o elektroničkom sredstvu putem kojeg želi primiti potvrdu o raskidu. To znači da će postupak biti digitaliziran i da za podnošenje izjave više neće biti potrebno sastavljati poseban dopis ili slati zahtjev poštom.

Nakon ispunjavanja izjave trgovac mora omogućiti njezino slanje putem zasebne funkcije za potvrdu. I taj korak mora biti jasno označen, riječima „potvrditi raskid ugovora“ ili drugim jednako nedvosmislenim izrazom. Time se želi izbjeći mogućnost da potrošač slučajno pokrene postupak, a da nije svjestan da je upravo potvrdio svoju odluku o raskidu.

Posebno je važna obveza trgovca koja nastupa nakon što potrošač potvrdi raskid. Trgovac mu bez odgađanja mora poslati potvrdu o primitku obavijesti o raskidu na trajnom mediju, primjerice elektroničkom poštom. Potvrda mora sadržavati i samu izjavu o raskidu, kao i datum i točno vrijeme njezina podnošenja. Takva je potvrda važna jer potrošaču ostaje pisani dokaz da je raskid zatražio, kada je to učinio i kakav je zahtjev podnio.

Mijenja li se rok za raskid ugovora?

Važno je naglasiti da nova zakonska odredba ne uvodi novo pravo na raskid, nego pojednostavljuje način na koji potrošači mogu ostvariti već postojeće pravo. Potrošači i dalje, u pravilu, imaju pravo jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova samog raskida. Kod kupnje robe rok od 14 dana počinje teći od dana kada potrošač ili osoba koju je odredio preuzme robu, dok kod ugovora o uslugama rok počinje teći od dana sklapanja ugovora.

Ipak, postoje zakonom propisane iznimke. Pravo na jednostrani raskid ne može se ostvariti kod svih vrsta proizvoda i usluga. Primjerice, izuzeti su proizvodi izrađeni prema specifikaciji potrošača ili prilagođeni njegovim osobnim potrebama, lako pokvarljiva roba te određeni zapečaćeni proizvodi koji zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nisu prikladni za vraćanje ako je njihov pečat uklonjen. Postoje i posebna pravila za određene digitalne sadržaje i usluge. Stoga je važno prije raskida provjeriti pripada li konkretni ugovor u kategoriju ugovora za koje zakon predviđa pravo na jednostrani raskid.

Što ako trgovac ne omogući gumb za raskid?

Obveza omogućavanja jednostavnog raskida nije stvar dobre volje trgovca, nego zakonska obveza. Ako trgovac koji sklapa ugovore na daljinu putem mrežnog sučelja ne osigura propisanu funkciju, potrošači imaju mogućnost obratiti se nadležnoj tržišnoj inspekciji Državnog inspektorata. Potrošačima savjetujemo da sačuvaju dokumentaciju o sklopljenom ugovoru, eventualnu komunikaciju s trgovcem i dokaze o pokušaju raskida.

Također, važno je sačuvati potvrdu koju trgovac šalje nakon podnošenja izjave. Ona može biti osobito korisna u slučaju spora oko toga je li raskid pravodobno zatražen. Kod kupnje robe potrošač pritom i dalje mora voditi računa o obvezi vraćanja robe, u pravilu u roku od 14 dana od slanja obavijesti o raskidu, kao i o mogućim troškovima povrata ako je o njima prethodno bio pravilno obaviješten.

Jednostavnije ostvarivanje prava, a ne samo jednostavnija kupnja

Nova pravila važan su korak prema većoj zaštiti potrošača u digitalnom okruženju. Ako kupnju možemo obaviti u nekoliko klikova, jednako tako trebali bismo moći jednostavno pokrenuti i postupak raskida ugovora. Cilj novih odredbi jest smanjiti administrativne prepreke, povećati transparentnost i spriječiti situacije u kojima se potrošačima otežava ostvarivanje zakonskih prava.

Potrošačima zato savjetujemo da se upoznaju sa svojim pravima, provjere uvjete raskida prije sklapanja ugovora i uvijek sačuvaju potvrde o podnesenim zahtjevima. U slučaju poteškoća ili nejasnoća mogu se obratiti udrugama za zaštitu potrošača radi informiranja i savjetovanja.