informiranje@ceip.hr
(0800) 414 414
Sjenjak 133, Osijek
Imaš 55 + godina ili si umirovljenik ili umirovljenica ? Pred nama je mjesec prepun aktivnosti osmišljenih za kvalitetno i zabavno provođenje slobodnog vremena. Od lagane tjelovježbe i edukativnih predavanja do društvenih i humanitarnih aktivnosti – u kalendaru niže...
Pozivamo osobe starije od 55 godina i umirovljenike s područja Vukovarsko – srijemske i Osječko – baranjske županije da se uključe u aktivnosti Programa za aktivno i sretno starenje PLUS. Projekt je usmjeren na poticanje aktivnog, zdravog i društveno uključenog...
Koncert, kazališna predstava ili sportska utakmica često se planiraju mjesecima unaprijed. No što ako se predomislite, događaj bude otkazan ili se njegov termin promijeni? Kod kupnje ulaznica važno je znati da se na ovakve usluge primjenjuju posebna pravila. Donosimo...
Veća zaštita građana pri kupnji, prodaji i najmu nekretnina – nova pravila za sigurnije tržište Kupnja, prodaja ili najam nekretnine jedna je od najvažnijih životnih odluka za građane, a često uključuje velike financijske vrijednosti i složene pravne postupke. Upravo...
Program „Prevencija nezaraznih bolesti kroz edukaciju o štetnosti šećera“ tijekom drugog tromjesejčja provedbe provedbe nastavio je okupljati starije osobe oko tema važnih za njihovo zdravlje, svakodnevne navike i kvalitetu života. Uz redovito kretanje, druženje i...
Ljetna sezona sniženja mnogima je omiljeno razdoblje za kupnju odjeće, obuće, kućanskih uređaja ili drugih proizvoda po povoljnijim cijenama. Veliki natpisi poput "do -70 %", "akcija", "rasprodaja" ili "posebna ponuda" privlače kupce i stvaraju osjećaj da se radi o...
Organizacija SAFE Food Advocacy Europe izrazila je zabrinutost zbog usvajanja kompromisnog prijedloga uredbe Europskog parlamenta o novim genomskim tehnikama (NGT). Prema njihovom stajalištu, odbacivanjem amandmana koji su predviđali obvezno označavanje i sljedivost...
U okviru projekta Preventia provedena je analiza nacionalnih politika i mjera usmjerenih na prevenciju nezaraznih bolesti (NCD – non-communicable diseases). Cilj ove aktivnosti bio je procijeniti postojeće pristupe te pridonijeti razvoju učinkovitijih i inovativnijih...
Posljednjih tjedana brojni građani ponovno zaprimaju dopise odvjetničkih ureda kojima ih se poziva na podmirenje navodnih dugovanja za HRT pristojbu. Takve opomene često se odnose na dugovanja nastala prije više godina, zbog čega je iznimno važno da potrošači ne...
Od 1. srpnja uvedena su nova pravila za male pošiljke koje u Europsku uniju stižu iz trećih zemalja. Za određene pošiljke sada se naplaćuje fiksna carinska naknada, što može utjecati na konačan trošak internetske kupnje. Posebno je važno provjeriti iz koje se zemlje...
Parking svakodnevno koristimo, ali rijetko razmišljamo o tome da je parkiranje na uređenim javnim površinama i u javnim garažama javna usluga u smislu Zakona o zaštiti potrošača. To znači da kao korisnik imate određena prava, ali i mogućnost službenog prigovora ako smatrate da usluga nije pružena u skladu s pravilima.
Što se smatra javnim parkingom?
Zakon o zaštiti potrošača među javne usluge izričito ubraja usluge parkiranja na uređenim javnim površinama i u javnim garažama. Pružatelj javne usluge dužan je omogućiti korisnicima upoznavanje s općim uvjetima poslovanja i uvjetima korištenja usluge te ih javno objaviti na svojim mrežnim stranicama. Zato, kada koristite javni parking, važno je znati gdje možete provjeriti pravila – primjerice način naplate, vrijeme naplate i druge uvjete korištenja.
Što ako imate problem s parkingom?
Problemi mogu biti različiti – primjerice, možete smatrati da vam je neispravno naplaćena usluga, da je došlo do problema prilikom korištenja parkinga ili da uvjeti korištenja nisu bili jasno dostupni. U takvoj situaciji nemojte se zaustaviti na usmenom prigovoru.
Prvi korak je pisani prigovor pružatelju usluge. Prigovor možete podnijeti:
📧 elektroničkom poštom ili putem online obrasca,
📬 poštom,
🏢 osobno u poslovnim prostorijama pružatelja usluge.
Pritom je važno sačuvati dokaz da ste prigovor poslali ili predali. Pružatelj javne usluge dužan je na pisani prigovor odgovoriti u roku od 15 dana od dana njegova zaprimanja.
Niste zadovoljni odgovorom?
Ako ste dobili odgovor, ali i dalje smatrate da su vam prava povrijeđena, sljedeći korak je reklamacija Povjerenstvu za reklamacije potrošača kod pružatelja javne usluge. Prilikom podnošenja jasno navedite da je reklamacija namijenjena: „Povjerenstvu za reklamacije potrošača“. Povjerenstvo mora na reklamaciju odgovoriti u pisanom obliku u roku od 30 dana od njezina zaprimanja.
A što ako ni tada problem nije riješen?
Ako i nakon odgovora Povjerenstva smatrate da su vaša potrošačka prava povrijeđena, Središnji portal za potrošače navodi daljnju mogućnost obraćanja Državnom inspektoratu. Za pritužbe koje se odnose na kvalitetu parking usluge, cjenike, ponašanje osoblja i slična pitanja, portal posebno navodi mogućnost obraćanja gradu ili općini, odnosno nadležnom uredu/odjelu za promet. To je važna razlika: nije svaki problem s parkingom isti, pa je važno pravilno odrediti kome se obratiti.
⚠️ VAŽNO: USMENI PRIGOVOR NIJE ISTO ŠTO I PISANI PRIGOVOR
Ako ste se požalili djelatniku na parkingu, telefonom ili usmeno, a problem nije riješen, nemojte pretpostaviti da ste time završili službeni postupak. Za ostvarivanje svojih prava koristite pisani prigovor i sačuvajte dokaz o njegovom podnošenju. Tako možete pratiti rok od 15 dana za odgovor i, ako je potrebno, nastaviti postupak prema Povjerenstvu za reklamacije.