informiranje@ceip.hr
(0800) 414 414
Sjenjak 133, Osijek
Od 1. studenoga 2026. internetske narudžbe koje u Europsku uniju stižu iz zemalja izvan EU-a, uključujući Kinu, podliježu novoj naknadi za rukovanje u iznosu od dva eura. Riječ je o dodatnom trošku koji se nadovezuje na fiksnu carinu od tri eura, uvedenu 1. srpnja ove...
U Osijeku je 21. i 22. listopada 2026. održan dvodnevni studijski posjet " Zaštita potrošača u praksi -Osijek 2026. tijekom kojeg je Centar za edukaciju i informiranje potrošača ( CEIP) ugostio predstavnike iz Tuzle s ciljem razmjene iskustava, znanja i primjera...
Taxi koristimo kada želimo brzo i jednostavno stići na odredište. No, što ako na kraju vožnje dobijemo račun koji je znatno viši od očekivanog? Ili ako cijena nije bila jasno navedena prije početka vožnje? U takvim situacijama važno je znati da kao potrošač imate...
U prostorima Humanitarne udruge Duga Vukovar danas, 20. listopada 2026. godine, održana je radionica „Solidarni vrtovi“ u sklopu projekta „MLADOST – Mladi lideri za održivi razvoj Trpinje“. Radionica je usmjerena na promicanje solidarnosti, održivog načina života i...
Povodom Svjetskog dana hrane, 16. listopada 2026. godine, u prostoru Vrtne bajke u Čepinu održano je edukativno događanje u sklopu projekta „Čuvam klimu u kuhinji“, koji provodi Centar za edukaciju i informiranje potrošača (CEIP) uz financijsku podršku Fonda za...
Centar za edukaciju i informiranje potrošača (CEIP) nastavlja s aktivnostima informiranja i pružanja podrške starijim osobama u ostvarivanju njihovih prava. U suradnji s Humanitarnom udrugom Duga Vukovar, u sklopu programa „Za sretno i aktivno starenje PLUS”,...
U nastavku donosimo izmijenjeni kalendar aktivnosti za listopad u sklopu Programa za aktivno i sretno starenje PLUS. Molimo vas da prije dolaska provjerite novi raspored kako biste bili upoznati s aktualnim terminima održavanja aktivnosti. Pozivamo sve osobe starije...
Sidrene cijene jedna su od aktualnih tema ove jeseni, a Centar za edukaciju i informiranje potrošača (CEIP) o njihovom je uvođenju govorio i za Dnevnik HRT-a. Od ove jeseni u središtu interesa potrošača i poduzetnika ponovno su sidrene cijene – mehanizam kojim se uz...
U novom izdanju predstavljamo aktivnosti provedene tijekom protekle dvije godine u partnerskim zemljama, s posebnim naglaskom na rad sa školama, migrantima, zdravstvenim djelatnicima i lokalnim zajednicama. Kroz različite programe i radionice Preventia je podržala...
Imaš 55 + godina ili si umirovljenik ili umirovljenica ? Pred nama je mjesec prepun aktivnosti osmišljenih za kvalitetno i zabavno provođenje slobodnog vremena. Od lagane tjelovježbe i edukativnih predavanja do društvenih i humanitarnih aktivnosti – u kalendaru niže...
Parking svakodnevno koristimo, ali rijetko razmišljamo o tome da je parkiranje na uređenim javnim površinama i u javnim garažama javna usluga u smislu Zakona o zaštiti potrošača. To znači da kao korisnik imate određena prava, ali i mogućnost službenog prigovora ako smatrate da usluga nije pružena u skladu s pravilima.
Što se smatra javnim parkingom?
Zakon o zaštiti potrošača među javne usluge izričito ubraja usluge parkiranja na uređenim javnim površinama i u javnim garažama. Pružatelj javne usluge dužan je omogućiti korisnicima upoznavanje s općim uvjetima poslovanja i uvjetima korištenja usluge te ih javno objaviti na svojim mrežnim stranicama. Zato, kada koristite javni parking, važno je znati gdje možete provjeriti pravila – primjerice način naplate, vrijeme naplate i druge uvjete korištenja.
Što ako imate problem s parkingom?
Problemi mogu biti različiti – primjerice, možete smatrati da vam je neispravno naplaćena usluga, da je došlo do problema prilikom korištenja parkinga ili da uvjeti korištenja nisu bili jasno dostupni. U takvoj situaciji nemojte se zaustaviti na usmenom prigovoru.
Prvi korak je pisani prigovor pružatelju usluge. Prigovor možete podnijeti:
📧 elektroničkom poštom ili putem online obrasca,
📬 poštom,
🏢 osobno u poslovnim prostorijama pružatelja usluge.
Pritom je važno sačuvati dokaz da ste prigovor poslali ili predali. Pružatelj javne usluge dužan je na pisani prigovor odgovoriti u roku od 15 dana od dana njegova zaprimanja.
Niste zadovoljni odgovorom?
Ako ste dobili odgovor, ali i dalje smatrate da su vam prava povrijeđena, sljedeći korak je reklamacija Povjerenstvu za reklamacije potrošača kod pružatelja javne usluge. Prilikom podnošenja jasno navedite da je reklamacija namijenjena: „Povjerenstvu za reklamacije potrošača“. Povjerenstvo mora na reklamaciju odgovoriti u pisanom obliku u roku od 30 dana od njezina zaprimanja.
A što ako ni tada problem nije riješen?
Ako i nakon odgovora Povjerenstva smatrate da su vaša potrošačka prava povrijeđena, Središnji portal za potrošače navodi daljnju mogućnost obraćanja Državnom inspektoratu. Za pritužbe koje se odnose na kvalitetu parking usluge, cjenike, ponašanje osoblja i slična pitanja, portal posebno navodi mogućnost obraćanja gradu ili općini, odnosno nadležnom uredu/odjelu za promet. To je važna razlika: nije svaki problem s parkingom isti, pa je važno pravilno odrediti kome se obratiti.
⚠️ VAŽNO: USMENI PRIGOVOR NIJE ISTO ŠTO I PISANI PRIGOVOR
Ako ste se požalili djelatniku na parkingu, telefonom ili usmeno, a problem nije riješen, nemojte pretpostaviti da ste time završili službeni postupak. Za ostvarivanje svojih prava koristite pisani prigovor i sačuvajte dokaz o njegovom podnošenju. Tako možete pratiti rok od 15 dana za odgovor i, ako je potrebno, nastaviti postupak prema Povjerenstvu za reklamacije.