informiranje@ceip.hr
(0800) 414 414
Sjenjak 133, Osijek
U prostorima Humanitarne udruge Duga Vukovar danas, 20. listopada 2026. godine, održana je radionica „Solidarni vrtovi“ u sklopu projekta „MLADOST – Mladi lideri za održivi razvoj Trpinje“. Radionica je usmjerena na promicanje solidarnosti, održivog načina života i...
Povodom Svjetskog dana hrane, 16. listopada 2026. godine, u prostoru Vrtne bajke u Čepinu održano je edukativno događanje u sklopu projekta „Čuvam klimu u kuhinji“, koji provodi Centar za edukaciju i informiranje potrošača (CEIP) uz financijsku podršku Fonda za...
Centar za edukaciju i informiranje potrošača (CEIP) nastavlja s aktivnostima informiranja i pružanja podrške starijim osobama u ostvarivanju njihovih prava. U suradnji s Humanitarnom udrugom Duga Vukovar, u sklopu programa „Za sretno i aktivno starenje PLUS”,...
U nastavku donosimo izmijenjeni kalendar aktivnosti za listopad u sklopu Programa za aktivno i sretno starenje PLUS. Molimo vas da prije dolaska provjerite novi raspored kako biste bili upoznati s aktualnim terminima održavanja aktivnosti. Pozivamo sve osobe starije...
Sidrene cijene jedna su od aktualnih tema ove jeseni, a Centar za edukaciju i informiranje potrošača (CEIP) o njihovom je uvođenju govorio i za Dnevnik HRT-a. Od ove jeseni u središtu interesa potrošača i poduzetnika ponovno su sidrene cijene – mehanizam kojim se uz...
U novom izdanju predstavljamo aktivnosti provedene tijekom protekle dvije godine u partnerskim zemljama, s posebnim naglaskom na rad sa školama, migrantima, zdravstvenim djelatnicima i lokalnim zajednicama. Kroz različite programe i radionice Preventia je podržala...
Imaš 55 + godina ili si umirovljenik ili umirovljenica ? Pred nama je mjesec prepun aktivnosti osmišljenih za kvalitetno i zabavno provođenje slobodnog vremena. Od lagane tjelovježbe i edukativnih predavanja do društvenih i humanitarnih aktivnosti – u kalendaru niže...
U Nacionalnoj i sveučilišnoj knjižnici u Zagrebu 29. rujna održana je konferencija Food Waste „Hrana bez otpada: Put prema održivoj budućnosti Hrvatske“, posvećena sprječavanju otpada od hrane i njegovu utjecaju na klimatske promjene. Konferencija je okupila...
Tijekom rujna provedene su posljednje edukacijske radionice za učenike 7. i 8. razreda Osnovne škole Trpinja i Osnovne škole Bobota, čime je završen drugi modul edukacijskih radionica u sklopu projekta „MLADOST – Mladi lideri za održivi razvoj Trpinje“. Projekt je...
Parking svakodnevno koristimo, ali rijetko razmišljamo o tome da je parkiranje na uređenim javnim površinama i u javnim garažama javna usluga u smislu Zakona o zaštiti potrošača. To znači da kao korisnik imate određena prava, ali i mogućnost službenog prigovora ako...
Taxi koristimo kada želimo brzo i jednostavno stići na odredište. No, što ako na kraju vožnje dobijemo račun koji je znatno viši od očekivanog? Ili ako cijena nije bila jasno navedena prije početka vožnje?
U takvim situacijama važno je znati da kao potrošač imate pravo zatražiti informacije o cijeni usluge i podnijeti prigovor ako smatrate da vam je usluga nepravilno naplaćena ili da su vaša prava povrijeđena. Donosimo pregled onoga što trebate znati prije i nakon taxi vožnje.
Prije vožnje provjerite cijenu
Jedna od najvažnijih stvari koju možete učiniti kako biste izbjegli neugodna iznenađenja jest informirati se o cijeni prije nego što započnete vožnju.
Ako naručujete taxi putem aplikacije, provjerite prikazanu cijenu, odnosno maksimalnu cijenu vožnje i planiranu rutu. Ako koristite taxi s taksimetrom, provjerite cjenik istaknut u vozilu. Prema Zakonu o prijevozu u cestovnom prometu, kod prijevoza putem aplikacije koja prikazuje maksimalnu cijenu i planiranu rutu ti podaci moraju biti putniku unaprijed vidljivi, dok vozilo koje koristi taksimetar mora imati uključen taksimetar i vidljivo istaknut cjenik.
Ako vam cijena nije jasna, pitajte vozača ili pružatelja usluge kako se obračunava. Sačuvajte i potvrdu narudžbe ako ste vožnju rezervirali putem aplikacije.
Primjer iz prakse: vožnja je završila, a cijena je iznenadila
Zamislite da ste putem aplikacije naručili taxi i očekivali određeni iznos. Po završetku vožnje naplaćen vam je veći iznos, a nije vam jasno zbog čega je došlo do razlike.
Što možete učiniti?
Usporedite iznos koji vam je prikazan prilikom narudžbe s konačno naplaćenim iznosom. Provjerite potvrdu vožnje, račun, prikazanu rutu i eventualna objašnjenja dodatnih troškova. Sama razlika u cijeni ne znači automatski da je došlo do povrede prava, ali je opravdan razlog da zatražite pojašnjenje.
Ako ne dobijete jasno objašnjenje ili smatrate da vam je usluga nepravilno naplaćena, podnesite pisani prigovor pružatelju usluge. Navedite datum i vrijeme vožnje, relaciju, iznos koji vam je naplaćen i razlog zbog kojeg osporavate naplatu. Priložite račun i druge dostupne dokaze.
Pružatelj usluge dužan je odgovoriti na pisani prigovor u roku od 15 dana od njegova zaprimanja. Odgovor treba jasno navesti prihvaća li se osnovanost prigovora.
Što ako pružatelj usluge ne odgovori ili ne riješi problem?
Ako pružatelj taxi usluge ne odgovori u propisanom roku ili ni nakon zaprimljenog odgovora smatrate da su vaša prava povrijeđena, možete podnijeti prijavu tržišnoj inspekciji Državnog inspektorata.
Prijavu možete podnijeti putem elektroničkog obrasca Državnog inspektorata ili osobno.
Uz prijavu je važno priložiti podatke o pružatelju usluge, opis događaja i dokaz o prethodno podnesenom pisanom prigovoru, kao i odgovor pružatelja ako ste ga zaprimili. Za opće informacije o pravima potrošača u vezi s taxi uslugama možete se obratiti i Ministarstvu mora, prometa i infrastrukture putem e-pošte na adresu info@mmpi.hr.
Važno je reagirati na vrijeme i prigovoriti jasno, konkretno i u pisanom obliku. Tako ćete imati dokaz o tome što se dogodilo i moći ćete lakše zaštititi svoja prava.
Imate pitanje ili problem vezan uz potrošačka prava? Obratite nam se na informiranje@ceip.hr ili nas nazovite na 0800 414 414.