informiranje@ceip.hr
(0800) 414 414
Sjenjak 133, Osijek
Parking svakodnevno koristimo, ali rijetko razmišljamo o tome da je parkiranje na uređenim javnim površinama i u javnim garažama javna usluga u smislu Zakona o zaštiti potrošača. To znači da kao korisnik imate određena prava, ali i mogućnost službenog prigovora ako...
Imaš 55 + godina ili si umirovljenik ili umirovljenica ? Pred nama je mjesec prepun aktivnosti osmišljenih za kvalitetno i zabavno provođenje slobodnog vremena. Od lagane tjelovježbe i edukativnih predavanja do društvenih i humanitarnih aktivnosti – u kalendaru niže...
Pozivamo osobe starije od 55 godina i umirovljenike s područja Vukovarsko – srijemske i Osječko – baranjske županije da se uključe u aktivnosti Programa za aktivno i sretno starenje PLUS. Projekt je usmjeren na poticanje aktivnog, zdravog i društveno uključenog...
Koncert, kazališna predstava ili sportska utakmica često se planiraju mjesecima unaprijed. No što ako se predomislite, događaj bude otkazan ili se njegov termin promijeni? Kod kupnje ulaznica važno je znati da se na ovakve usluge primjenjuju posebna pravila. Donosimo...
Veća zaštita građana pri kupnji, prodaji i najmu nekretnina – nova pravila za sigurnije tržište Kupnja, prodaja ili najam nekretnine jedna je od najvažnijih životnih odluka za građane, a često uključuje velike financijske vrijednosti i složene pravne postupke. Upravo...
Program „Prevencija nezaraznih bolesti kroz edukaciju o štetnosti šećera“ tijekom drugog tromjesejčja provedbe provedbe nastavio je okupljati starije osobe oko tema važnih za njihovo zdravlje, svakodnevne navike i kvalitetu života. Uz redovito kretanje, druženje i...
Ljetna sezona sniženja mnogima je omiljeno razdoblje za kupnju odjeće, obuće, kućanskih uređaja ili drugih proizvoda po povoljnijim cijenama. Veliki natpisi poput "do -70 %", "akcija", "rasprodaja" ili "posebna ponuda" privlače kupce i stvaraju osjećaj da se radi o...
Organizacija SAFE Food Advocacy Europe izrazila je zabrinutost zbog usvajanja kompromisnog prijedloga uredbe Europskog parlamenta o novim genomskim tehnikama (NGT). Prema njihovom stajalištu, odbacivanjem amandmana koji su predviđali obvezno označavanje i sljedivost...
U okviru projekta Preventia provedena je analiza nacionalnih politika i mjera usmjerenih na prevenciju nezaraznih bolesti (NCD – non-communicable diseases). Cilj ove aktivnosti bio je procijeniti postojeće pristupe te pridonijeti razvoju učinkovitijih i inovativnijih...
Posljednjih tjedana brojni građani ponovno zaprimaju dopise odvjetničkih ureda kojima ih se poziva na podmirenje navodnih dugovanja za HRT pristojbu. Takve opomene često se odnose na dugovanja nastala prije više godina, zbog čega je iznimno važno da potrošači ne...
Jedna od najaktualnijih potrošačkih tema u Hrvatskoj posljednjih godina jest praksa telekomunikacijskih operatora da jednostrano povećavaju cijene svojih usluga putem tzv. indeksne klauzule, dok korisnici pritom nemaju pravo raskinuti ugovor bez penala.
U posljednje tri godine cijene telekomunikacijskih usluga kod pojedinih operatora znatno su porasle, a potrošači su ostali vezani ugovorima koje ne mogu napustiti bez dodatnih troškova. Takva praksa stvara ozbiljnu neravnotežu između operatora i korisnika, jer se sav rizik inflacije i promjena na tržištu prebacuje na građane.
O ovoj problematici govorili smo i u emisiji „Potrošački kod“ 6. ožujka 2026. na HTV-u, jednoj od najpoznatijih emisija posvećenih potrošačkim pravima. Iako su uredno pozvani, u emisiji se nisu pojavili predstavnici nadležnog ministarstva niti regulatorne agencije HAKOM, koji bi trebali biti prvi na braniku zaštite potrošača.
https://www.youtube.com/watch?v=XcyFai6fPME
Hrvatska zaostaje za europskom praksom
Za razliku od mnogih europskih država, u Hrvatskoj je dopušteno da operatori povećavaju cijene, a da korisnici pritom ostanu vezani ugovorima i plaćaju penale ako žele otići.
U mnogim državama potrošači su puno bolje zaštićeni. Postoje modeli koji jasno definiraju prava korisnika u slučaju promjene cijene:
Model Irske
Svaka promjena cijene smatra se izmjenom ugovora, pa korisnik ima automatsko pravo raskida bez penala.
Model Malte
Ugovori s obveznim trajanjem moraju imati zajamčenu fiksnu cijenu, dok se indeksacija može primjenjivati samo na ugovore bez obveze.
Model Ujedinjenog Kraljevstva
Operatori moraju unaprijed jasno navesti točan iznos budućih povećanja u eurima, a ne neodređene formule poput „inflacija + postotak“.
Takvi modeli osiguravaju ravnotežu između poslovnih interesa operatora i zaštite potrošača.
Peticija za pravednija pravila
Zbog ovakve prakse pokrenuta je građanska peticija protiv tzv. “telekom harača”, koju je već potpisalo više od 33.000 građana iz cijele Hrvatske.
Cilj peticije je uvođenje pravednijih pravila koja će potrošačima osigurati:
✔ pravo raskida ugovora bez penala ako operator poveća cijenu
✔ fiksnu cijenu za ugovore s obveznim trajanjem
✔ potpunu transparentnost svih budućih povećanja cijena
Potrošači ne smiju biti jedini koji snose rizik inflacije dok telekom operatori ostvaruju rekordne prihode.
Podržite inicijativu
Ako smatrate da ugovori moraju biti pošteni i transparentni, podržite inicijativu i potpišite peticiju.
✍️ Potpišite peticiju ovdje:
👉 https://peticije.eu/stop-telekom-haracu/