Kupili ste kartu za koncert, a planovi su se promijenili? Saznajte koja prava imate

Koncert, kazališna predstava ili sportska utakmica često se planiraju mjesecima unaprijed. No što ako se predomislite, događaj bude otkazan ili se njegov termin promijeni?

Kod kupnje ulaznica važno je znati da se na ovakve usluge primjenjuju posebna pravila. Donosimo najčešće situacije s kojima se potrošači mogu susresti i objašnjavamo što možete učiniti.

 Predomislili ste se nakon kupnje ulaznice?

Kada kupujete proizvode ili određene usluge putem interneta, u pravilu postoji pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana. Međutim, postoje iznimke. Jedna od njih odnosi se na usluge vezane uz slobodno vrijeme, poput koncerata, kazališnih predstava i sportskih događanja, kada je ugovoreno da će usluga biti pružena određenog datuma ili u određenom razdoblju. To znači da se ne možete jednostavno pozvati na pravo na odustajanje u roku od 14 dana samo zato što ste se predomislili nakon kupnje ulaznice.

Zato je važno prije kupnje provjeriti opće uvjete poslovanja organizatora, osobito pravila koja se odnose na otkazivanje, promjenu termina i povrat novca.

 Koncert je otkazan – imate li pravo na povrat novca?

Ako je koncert otkazan, usluga za koju ste kupili ulaznicu nije pružena.

U takvom slučaju radi se o neispunjenju ugovora, a trgovac odnosno organizator koncerta dužan je, prema materijalu, potrošaču vratiti novac za kupljenu kartu.

Ako organizator sam ne izvrši povrat novca, potrošač može poduzeti određene korake.

Što učiniti ako organizator ne vraća novac?

1. Podnesite pisani prigovor organizatoru

Prigovor možete predati osobno u poslovnim prostorijama trgovca odnosno organizatora ili ga poslati poštom ili elektroničkom poštom.

Na pisani prigovor potrošač treba dobiti odgovor u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.

2. Sačuvajte dokumentaciju

Uz prigovor je korisno imati dokaz o kupnji ulaznice i sve informacije koje ste dobili od organizatora o otkazivanju događaja i povratu novca.

3. Ako nema odgovora ili niste zadovoljni odgovorom

Ako organizator ne odgovori na prigovor u propisanom roku ili smatrate da vašim odgovorom nisu zaštićena potrošačka prava, možete podnijeti prijavu Državnom inspektoratu.

 Koncert je otkazan, ali je zakazan novi termin?

Situacija je nešto drugačija kada koncert nije u potpunosti otkazan, već je prebačen na drugi datum.

Ako vam novi termin ne odgovara, prije svega je važno provjeriti opće uvjete poslovanja organizatora. U njima bi trebali biti navedeni uvjeti povrata novca u slučaju promjene termina.

Zato opće uvjete poslovanja nemojte preskočiti prilikom kupnje ulaznice. Pri kreiranju narudžbe potrošač na odgovarajući način prihvaća te uvjete, pa oni mogu biti važni za ostvarivanje prava u slučaju promjene ili odgode događaja.

 Prije kupnje – provjerite uvjete

Prije nego što kliknete „kupi“, preporučujemo da provjerite:

• uvjete otkazivanja ulaznice,
• pravila u slučaju otkazivanja događaja,
• što se događa ako se koncert prebaci na drugi datum,
• uvjete i način povrata novca.

Informirani potrošač lakše će zaštititi svoja prava ako dođe do promjene plana.

Ako je događaj otkazan, a organizator vam ne vraća novac, važno je reagirati pisanim putem i sačuvati svu dokumentaciju povezanu s kupnjom i događajem.