Zaštita potrošača u praksi – Potrošači mjesecima čekaju odgovore na žalbe, ako ih uopće dobiju

Zakon o zaštiti potrošača predviđa niz mehanizama za zaštitu potrošača, ali, nažalost, u praksi postoje brojni problemi o kojima treba javno govoriti. Za Glas Slavonijeočitovali smo se o dva najveća problema s kojima nam se potrošači obraćaju: prigovori i materijalni nedostaci.

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, trgovci imaju zakonsku obvezu osnivanja povjerenstava za reklamacije potrošača te su dužni odgovoriti na pisani prigovor u roku od 15 dana od njegova zaprimanja. Nažalost, mnogi pružatelji javnih usluga u Hrvatskoj to ignoriraju, što dovodi do dugotrajnih postupaka rješavanja pritužbi i gubitka povjerenja u institucije.

Predsjednica CEIP-a, Tanja Popović Filipović, naglašava kako mnoga povjerenstva postoje samo formalno ili uopće nisu osnovana. Čak i kada postoje, procesi su neučinkoviti, a sankcije za one koji ne poštuju zakon nisu predviđene.

Drugi veliki problem su materijalni nedostaci i popravci proizvoda. Iako zakon propisuje da se popravak proizvoda s materijalnim nedostatkom mora obaviti u “razumnom roku”, taj rok nije precizno definiran, što ostavlja prostor za manipulacije od strane trgovaca. Potrošači se često suočavaju s dugim čekanjem na popravak ili zamjenu proizvoda, što narušava njihovo povjerenje u sustav zaštite potrošača.

Kako bismo unaprijedili zaštitu prava potrošača, smatramo da je potrebno:

• Precizno definirati “razumni rok” za popravak ili zamjenu proizvoda s materijalnim nedostatkom kako bi se spriječile zlouporabe i osiguralo pravovremeno rješavanje reklamacija.
• Pojednostaviti i ubrzati postupak rješavanja pritužbi potrošača kako bi se izbjeglo prebacivanje odgovornosti između različitih institucija i osiguralo pravovremeno rješavanje problema.

Implementacijom ovih mjera vjerujemo da će se poboljšati učinkovitost sustava zaštite potrošača te vratiti povjerenje građana u institucije zadužene za zaštitu njihovih prava.

Cijeli članak možete pročitati u prilogu.